Politica de livrare

Ultima actualizare: 22.04.2026

Prezenta politică de livrare reglementează condițiile în care produsele comandate prin intermediul site-ului fitpets.ro sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

Comenzile plasate pe site sunt preluate de:

SARAVA CANIN S.R.L.
Reg. com.: J2021001107390
CIF: 45166837
Sediu: B-dul Brăilei 4, Focșani, jud. Vrancea
Telefon: 0750 280 979

1. Aria de livrare

Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României, prin servicii de curierat, în zonele acoperite de partenerii de transport folosiți de magazin.

În cazul în care adresa de livrare se află într-o localitate cu kilometri suplimentari sau în afara ariei standard de acoperire a curierului, pot exista costuri suplimentare ori termene diferite de livrare. Într-o astfel de situație, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în ordinea înregistrării lor, după confirmarea disponibilității produselor și, după caz, după confirmarea plății.

În perioadele aglomerate, în timpul promoțiilor, sărbătorilor legale sau în situații independente de voința vânzătorului, procesarea comenzilor poate necesita un timp mai mare decât cel obișnuit.

Dacă apar dificultăți privind stocul, validarea comenzii sau datele de livrare, clientul poate fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru clarificări.

3. Termenul de livrare

Termenul obișnuit de livrare este de 1 până la 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc și pentru adresele aflate în aria normală de livrare. Această formulare pornește de la termenul menționat și în documentul tău actual.

Acest termen are caracter estimativ și poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor,
  • ora la care a fost plasată comanda,
  • confirmarea plății,
  • activitatea firmei de curierat,
  • condiții meteo nefavorabile,
  • perioade aglomerate sau situații excepționale.

În cazul în care termenul de livrare se prelungește în mod semnificativ, clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

4. Costul livrării

Costul standard de livrare este de 25 lei, conform documentului transmis de tine.

În cazul în care pe site sunt afișate campanii promoționale, praguri pentru transport gratuit sau costuri speciale pentru anumite localități, acestea se aplică în condițiile comunicate la momentul plasării comenzii.

Costul final al livrării este afișat în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea acesteia.

5. Modalități de livrare

Livrarea produselor se realizează prin curier, la adresa indicată de client în comandă.

Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrare, inclusiv:

  • nume și prenume,
  • adresă completă,
  • număr de telefon valid,
  • alte informații utile pentru predarea coletului.

Întârzierile sau imposibilitatea livrării generate de furnizarea unor date eronate, incomplete sau neactualizate nu atrag răspunderea vânzătorului.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este recomandat să verifice starea ambalajului și integritatea aparentă a produselor.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovituri, rupturi sau alte nereguli, clientul este rugat să solicite menționarea acestora la momentul predării și să contacteze cât mai rapid magazinul.

Orice problemă privind produsele livrate, cum ar fi produs greșit, colet deteriorat, produs lipsă sau neconformitate aparentă, trebuie semnalată într-un termen rezonabil, pentru a permite verificarea și soluționarea corespunzătoare.

7. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, inclusiv:

  • adresă greșită sau incompletă,
  • lipsa destinatarului la adresa indicată,
  • refuzul nejustificat al coletului,
  • imposibilitatea de contactare la datele furnizate,

comanda poate fi anulată sau reexpediată numai după reconfirmarea acesteia de către client. În anumite situații, costul unei noi expediții poate fi suportat de client.

8. Produse indisponibile

Dacă unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile după plasarea comenzii, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

În funcție de situație, se poate propune:

  • livrarea parțială a comenzii,
  • înlocuirea produsului, dacă există acordul clientului,
  • anularea totală sau parțială a comenzii,
  • rambursarea sumelor achitate pentru produsele indisponibile.

9. Transferul riscului

Responsabilitatea privind riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a produselor.

10. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, statusul comenzii sau eventuale probleme apărute după expediere, clientul poate contacta magazinul folosind datele de contact afișate pe site.