Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22.04.2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului fitpets.ro, precum și condițiile în care sunt plasate și executate comenzile online pentru produsele comercializate prin acest site.

Site-ul este deținut și administrat de:

SARAVA CANIN S.R.L.
Reg. com.: J2021001107390
CIF: 45166837
Sediu: B-dul Brăilei 4, Focșani, jud. Vrancea
Telefon: 0750 280 979

Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Site – magazinul online disponibil la adresa fitpets.ro.
Vânzător / Profesionist – SARAVANA CANIN S.R.L.
Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează o comandă.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
Comandă – documentul electronic prin care clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site.
Contract – contractul la distanță încheiat între vânzător și client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului.
Produse – bunurile prezentate pe site și oferite spre vânzare, în limita stocului disponibil.
Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite clientului accesul la anumite funcționalități.

2. Aplicabilitate

Prezentii termeni și condiții se aplică tuturor vizitelor pe site, comenzilor online și contractelor încheiate prin intermediul fitpets.ro.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentului document. Forma aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe site la data plasării comenzii.

3. Informații despre produse

Produsele comercializate pe site sunt descrise prin texte, imagini și specificații furnizate direct de producători, importatori sau distribuitori ori adaptate pe baza informațiilor primite de la aceștia.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista diferențe de nuanță, ambalaj, gramaj, lot, etichetare sau alte elemente care nu afectează în mod esențial utilizarea produsului.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore între imagine și produsul livrat, în funcție de actualizările făcute de producător.

4. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei.

În măsura în care este aplicabil, prețurile afișate includ TVA conform legislației fiscale în vigoare. Costul livrării este afișat separat în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor de eroare evidentă.

Factura se emite în format fizic sau electronic, conform datelor furnizate de client la plasarea comenzii. Clientul are obligația de a introduce date complete, corecte și actualizate.

5. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa comenzi direct pe site, prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea pașilor de finalizare.

Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și reale.

Transmiterea automată a confirmării de primire a comenzii nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea comenzii. Contractul se consideră încheiat la momentul acceptării comenzii de către vânzător, prin confirmare expresă și/sau prin expedierea produselor către client. Obligația comerciantului de a furniza, înainte de încheierea contractului la distanță, informații clare privind produsul, prețul, livrarea, plata și retragerea rezultă din OUG nr. 34/2014.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea clientului, în situații precum:

produs indisponibil;
date de facturare sau livrare incomplete ori incorecte;
imposibilitatea procesării plății;
suspiciuni privind fraudă, abuz sau utilizare nelegală a site-ului;
erori evidente de preț sau de afișare.

Dacă o comandă a fost achitată și nu mai poate fi onorată, suma achitată va fi restituită clientului în cel mai scurt termen posibil, prin aceeași metodă de plată sau printr-o altă metodă agreată de părți.

6. Modalități de plată

Plata produselor se poate face prin metodele afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Vânzătorul nu solicită și nu stochează date complete ale cardului bancar, acestea fiind procesate exclusiv prin intermediul procesatorilor de plăți utilizați în site, dacă plata online este disponibilă.

7. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin curier, la adresa indicată de client în comandă, în condițiile prevăzute în politica de livrare afișată pe site.

Termenul de livrare afișat pe site este orientativ, dacă nu se menționează în mod expres altfel. Acesta poate fi influențat de disponibilitatea stocului, perioada de procesare, zilele nelucrătoare, condițiile de transport sau alte situații independente de voința vânzătorului.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului trebuie menționată curierului și comunicată vânzătorului într-un termen rezonabil, însoțită, dacă este posibil, de fotografii relevante.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client la momentul intrării acestora în posesia fizică a clientului sau a unei persoane desemnate de acesta, alta decât transportatorul. Regula privind momentul posesiei fizice este relevantă și pentru calculul termenului de retragere la contractele la distanță.

8. Dreptul de retragere al consumatorului

Dacă clientul este consumator, acesta beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. OUG nr. 34/2014 prevede acest termen de 14 zile pentru contractele la distanță, iar pentru vânzarea de produse termenul expiră la 14 zile de la ziua în care consumatorul sau un terț indicat de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă, prin e-mail sau în alt mod scris, înainte de expirarea termenului legal.

Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestei perioade.

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă în mod expres contrariul.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. Pentru un magazin cu produse pentru animale, sunt relevante în special situațiile privind:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
alte excepții prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, după caz. Excepțiile sunt prevăzute de lege și trebuie comunicate clar consumatorului înainte de încheierea contractului.

10. Garanții și neconformitatea produselor

Produsele beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care clientul constată că un produs este neconform, deteriorat la livrare, expirat sau prezintă vicii aparente ori ascunse, acesta trebuie să contacteze vânzătorul în cel mai scurt timp, furnizând informații suficiente pentru identificarea comenzii și a produsului.

Soluționarea se va face în funcție de situația concretă, prin înlocuire, reducerea prețului, rambursare sau alt remediu prevăzut de lege.

11. Reclamații și sesizări

Orice reclamație privind o comandă, un produs, livrarea sau utilizarea site-ului se poate transmite în scris la datele de contact afișate pe site.

Pentru o soluționare rapidă, clientul este rugat să indice:

numărul comenzii;
numele folosit la plasarea comenzii;
datele de contact;
descrierea clară a problemei;
fotografii sau documente relevante, dacă există.

Vânzătorul va analiza sesizarea într-un termen rezonabil și va transmite un răspuns în funcție de natura solicitării.

12. Contul de utilizator

Crearea unui cont poate fi necesară sau opțională, în funcție de funcționalitățile site-ului.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Vânzătorul poate suspenda sau șterge conturi în cazul folosirii abuzive a site-ului, al furnizării de informații false sau al încălcării prezentului document.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, baze de date și orice alte materiale, este protejat de legislația aplicabilă și aparține vânzătorului și/sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.

14. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform politicii de confidențialitate publicate pe site.

Datele sunt prelucrate pentru administrarea contului, procesarea comenzilor, livrare, facturare, relații cu clienții, obligații legale și, după caz, marketing, în baza temeiurilor legale aplicabile.

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679. Aceste drepturi se exercită în condițiile și limitele prevăzute de lege.

15. Cookies

Site-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare funcționării, precum și alte categorii de cookie-uri, în condițiile prezentate în politica de cookies.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare trebuie utilizate numai după exprimarea consimțământului de către utilizator, conform mecanismului implementat în site. Vechea politică încărcată de tine prevede aceeași logică de bază, dar are nevoie de actualizare și aliniere cu bannerul real folosit pe site.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

17. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din folosirea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau introducerea de date greșite de către client.

Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului și poate suspenda temporar accesul pentru mentenanță, actualizări sau remedieri tehnice.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română.

Eventualele litigii se vor încerca a fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor române competente, potrivit legii.

Pentru consumatori, există și posibilitatea utilizării mecanismelor alternative de soluționare a litigiilor, în condițiile legii.