Produsele comercializate pe FitPets.ro sunt livrate conform informațiilor afișate pe pagina fiecărui produs: denumire, cantitate, compoziție, termen de valabilitate, producător, instrucțiuni de utilizare și alte detalii relevante, acolo unde acestea sunt disponibile.

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe FitPets.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile în România. Pentru bunurile cumpărate de consumatori, OUG nr. 140/2021 reglementează drepturile consumatorului atunci când produsul nu corespunde contractului de vânzare.

Un produs poate fi considerat neconform dacă:

• nu corespunde descrierii de pe site;
• este livrat alt produs decât cel comandat;
• este livrată altă cantitate decât cea comandată;
• produsul este deteriorat la primire;
• produsul are ambalajul compromis;
• termenul de valabilitate este expirat la momentul livrării;
• produsul nu poate fi folosit în scopul pentru care este destinat, dintr-un motiv care nu ține de utilizarea greșită de către client.

În cazul unei neconformități confirmate, clientul poate solicita, după caz, înlocuirea produsului, rambursarea contravalorii produsului sau o altă soluție agreată de comun acord.

2. Produse alimentare pentru animale

Pentru hrana uscată, hrana umedă, conserve, plicuri, recompense și alte produse alimentare pentru animale, este important ca produsul să fie păstrat și utilizat conform instrucțiunilor de pe ambalaj.

Nu pot fi considerate reclamații întemeiate situațiile în care:

• produsul a fost depozitat necorespunzător după livrare;
• ambalajul a fost lăsat deschis o perioadă îndelungată;
• produsul a fost expus la umezeală, temperaturi ridicate sau lumină directă;
• animalul refuză produsul din motive de preferință alimentară, fără să existe o problemă obiectivă a produsului;
• produsul a fost consumat parțial sau integral și nu mai poate fi verificat.

În cazul în care observi un miros neobișnuit, modificări de aspect, ambalaj umflat, produs deteriorat sau orice suspiciune privind calitatea produsului, te rugăm să nu îl mai folosești și să ne contactezi cât mai repede.

3. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului exterior. Dacă observi urme de lovire, rupere, umezeală, deschidere sau deteriorare, poți refuza coletul sau poți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Pentru soluționarea rapidă a unei reclamații legate de transport, este recomandat să ne trimiți fotografii clare cu:

• coletul exterior;
• eticheta de transport;
• produsul deteriorat;
• ambalajul produsului;
• conținutul coletului.

Reclamațiile privind produse deteriorate în timpul transportului trebuie transmise cât mai repede după primirea coletului.

4. Cum se depune o reclamație

Pentru orice reclamație, ne poți contacta la:

E-mail: contact@fitpets.ro
Telefon: 0750 280 979
Companie: SARAVA CANIN S.R.L.
Adresă: B-dul Brăilei 4, Focșani, jud. Vrancea

Pentru a procesa reclamația, te rugăm să incluzi:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul reclamat;
• motivul reclamației;
• fotografii sau video, dacă este cazul;
• contul bancar pentru rambursare, dacă se aprobă returul banilor și plata nu poate fi rambursată prin metoda inițială.

Vom analiza reclamația și vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

5. Soluționarea reclamațiilor

După primirea reclamației, putem solicita informații suplimentare, fotografii, returnarea produsului sau păstrarea produsului până la finalizarea verificării.

În funcție de situație, soluția poate fi:

• înlocuirea produsului;
• rambursarea contravalorii produsului;
• acordarea unui voucher sau a unei reduceri, dacă această soluție este acceptată de client;
• respingerea reclamației, dacă produsul nu prezintă neconformități sau dacă problema a fost cauzată de utilizare, depozitare sau manipulare necorespunzătoare.

Conform regulilor privind garanția legală, aducerea produsului la conformitate trebuie făcută fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, atunci când reclamația este justificată. ANPC menționează obligația vânzătorului de a remedia lipsa de conformitate fără costuri pentru consumator.

6. Rambursarea sumelor

Dacă reclamația este acceptată și soluția stabilită este rambursarea, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil.

În cazul plăților ramburs, putem solicita un cont bancar pentru transferul sumei.

Rambursarea se face după verificarea reclamației și, dacă este cazul, după primirea produsului returnat.

7. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Pentru comenzile plasate online, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare și, în cazul produselor alimentare sau de igienă, cu ambalajul original sigilat.

Din motive de igienă și siguranță alimentară, nu pot fi returnate produse alimentare pentru animale dacă ambalajul a fost deschis, deteriorat sau produsul a fost consumat parțial.

Dreptul de retragere este tratat separat de reclamațiile privind produse neconforme. Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau neconform, se aplică procedura de reclamație.

8. Reclamații care nu pot fi acceptate

Nu pot fi acceptate reclamațiile în următoarele situații:

• produsul a fost depozitat necorespunzător după livrare;
• produsul a fost deschis și consumat parțial, fără o dovadă clară a neconformității;
• produsul a fost deteriorat de client;
• produsul a fost folosit altfel decât recomandă producătorul;
• reclamația este făcută după expirarea termenului de valabilitate, iar produsul a fost păstrat de client o perioadă lungă;
• animalul nu acceptă gustul produsului, fără să existe o problemă de calitate;
• ambalajul a fost aruncat și produsul nu mai poate fi identificat.

9. Sesizări către autorități

Ne dorim ca orice reclamație să fie soluționată amiabil. Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Consumatorii pot folosi și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, ANPC prezentând SAL ca mecanism alternativ sistemului judiciar pentru litigii naționale și transfrontaliere.

10. Datele comerciantului

ARAVA CANIN S.R.L.
Reg. com.: J2021001107390
CIF: 45166837
Sediu: B-dul Brăilei 4, Focșani, jud. Vrancea
Telefon: 0750 280 979
E-mail: contact@fitpets.ro

Această politică poate fi actualizată periodic, în funcție de modificările legislative sau de schimbările operaționale ale magazinului.