Politica de rambursări

Ultima actualizare: 22.04.2026

Prezenta politică de rambursări reglementează condițiile în care sumele achitate de clienți pentru comenzile plasate pe site-ul fitpets.ro pot fi restituite de către:

SARAVA CANIN S.R.L.
Reg. com.: J2021001107390
CIF: 45166837
Sediu: B-dul Brăilei 4, Focșani, jud. Vrancea
Telefon: 0750 280 979

Această politică se aplică împreună cu Termenii și condițiile, Politica de livrare și Politica de retur publicate pe site.

1. Cazuri în care se pot acorda rambursări

Rambursarea sumelor poate fi efectuată, după caz, în următoarele situații:

retragerea valabilă din contract, exercitată de consumator în termenul legal;
anularea comenzii înainte de expediere;
imposibilitatea onorării comenzii, total sau parțial, din lipsă de stoc sau alte motive obiective;
plata încasată pentru un produs indisponibil;
livrarea greșită, neconformă sau deteriorată, dacă situația impune restituirea sumei;
returnarea acceptată a produsului, în condițiile politicii de retur;
orice altă situație în care rambursarea este necesară potrivit legii sau este acceptată de comerciant.

2. Rambursarea în cazul retragerii din contract

Dacă ai calitatea de consumator și îți exerciți dreptul legal de retragere din contract, rambursarea se face conform regulilor aplicabile contractelor la distanță.

În acest caz, vom rambursa toate sumele încasate de la tine pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, costul suplimentar aferent acelei opțiuni nu se rambursează. Aceasta este regula prevăzută de OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până la data la care ne furnizezi dovada expedierii lor, luându-se în calcul data cea mai apropiată.

3. Rambursarea pentru comenzi anulate înainte de expediere

Dacă o comandă este anulată înainte de predarea către curier și plata a fost deja încasată, suma achitată va fi restituită integral.

Rambursarea se va procesa într-un termen rezonabil, în funcție de metoda de plată utilizată și de circuitul bancar aplicabil.

4. Rambursarea pentru produse indisponibile

Dacă, după plasarea comenzii, unul sau mai multe produse devin indisponibile și comanda nu mai poate fi onorată integral sau parțial, clientul va fi informat.

În această situație, se poate proceda, după caz, la:

anularea totală a comenzii și rambursarea integrală;
anularea parțială a comenzii și rambursarea valorii produselor indisponibile;
înlocuirea produsului, doar cu acordul clientului.

5. Rambursarea în caz de produs greșit, deteriorat sau neconform

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat la livrare, expirat sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai curând, pentru verificarea situației.

Pentru analiză, este util să ne trimiți:

numărul comenzii,
denumirea produsului,
descrierea problemei,
fotografii relevante ale produsului și ambalajului, dacă este cazul.

După verificare, putem dispune, în funcție de situație:

înlocuirea produsului,
rambursarea integrală,
rambursarea parțială,
alt remediu legal sau comercial adecvat.

6. Metoda de rambursare

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care este convenită expres o altă modalitate. Pentru retragerea din contract, aceasta este și regula legală generală din OUG nr. 34/2014.

În cazul plăților efectuate online cu cardul, rambursarea se poate face în contul asociat cardului utilizat la plată, prin intermediul procesatorului de plăți.

În cazul în care rambursarea se face prin transfer bancar, clientul poate fi rugat să furnizeze un cont IBAN valid și corect.

Nu se vor percepe comisioane clientului ca efect al rambursării, în situațiile în care legea prevede acest lucru.

7. Termene de procesare

Termenul efectiv în care suma ajunge în contul clientului poate depinde de:

banca emitentă,
procesatorul de plăți,
metoda de plată utilizată inițial,
zilele nelucrătoare sau procedurile interbancare.

Din acest motiv, după aprobarea rambursării, pot exista diferențe între data procesării de către noi și data la care suma devine efectiv disponibilă în contul clientului.

8. Situații în care rambursarea poate fi refuzată sau limitată

Rambursarea poate fi refuzată, limitată sau amânată în condițiile legii și ale politicilor aplicabile, de exemplu:

dacă cererea nu respectă condițiile legale ale retragerii;
dacă produsul se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere;
dacă produsul a fost utilizat peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, iar valoarea lui a fost diminuată;
dacă solicitarea este vădit abuzivă sau neîntemeiată;
dacă rambursarea poate fi amânată legal până la primirea produsului sau a dovezii expedierii.

9. Costuri care nu se rambursează

Cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau acceptate expres de comerciant, nu se rambursează:

costurile suplimentare generate de alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard;
costul direct al returului, atunci când acesta este suportat de client conform politicii de retur;
sumele aferente produselor care se încadrează într-o excepție legală de la retragere, dacă legea permite refuzul rambursării.